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工行员工为客户兑换大包零钱:您的微笑让我放下忧虑
发布时间:2019年06月06日 10:48    来源:中新网甘肃
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中国新年的元素 www.wqwhd.club   中新网甘肃新闻6月6日电 雨后的兰州,气温骤降。工行兰州城关广武门支行门口有位客户徘徊了很久,终于还是推门进来。

  大堂经理热情地迎上去询问需求??突蠼羰掷锏牟级?,面露难色地说想换零钱。大堂笑着要引他到柜台上?!翱墒?,我的零钱太多了”客户迟疑到?!懊还叵档?!”大堂经理和客户一起在柜台前打开布兜,里面竟然是一整包的零钱,零零散散什么面值都有??突Р缓靡馑妓?,“太麻烦你们了?!惫裨苯庸?,笑着说:“应该的,您请坐稍等?!比险媲宓愫蠡缓谜桓突?。业务办理结束后,客户不住地夸赞:“是你们的微笑让我放下了忧虑,工行让我觉得很安心?!?/p>

  一件小事折射出的是客户对工行的肯定。服务于一线的营业网点是整个工行的形象,笑容是银行服务人员最好的名片。在行业竞争越来越激烈的情况下,体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显工行的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好和愉悦,每个人都愿意被常带笑脸的人服务,就像一块金字招牌,不仅可以给人留下好印象,还能增强客户信任。

【编辑:杜萍】
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